서비스기획자/PM

이벤트로 받은 모바일 상품권, 카톡 선물하기를 통해 받은 모바일 상품권 환불할 수도 없고 처지곤란이였을 경험이 있을거에요. 이를 팔라고에서 해결하심이 어떨까요? 최근 카카오가 운영하는 선물하기 서비스 환불정책 도입이 차일피일 미뤄지고 있어요. 현재 사용하지 않은 모바일 상품권에 대해서 90%를 환불해주고 있지만, 100% 환불 정책은 기프티콘 생태계에 미치는 영향, 입점 업체 판매 증진, 현금화 악용 방지를 위해서 이뤄지지 않을 것으로 보여요. 100% 환불이 안되는 정책 사이에서 '팔라고'는 목표 고객과 더욱 뚜렷하게 만날 수 있는 기회에요. 목표고객을 만나 수익을 내는 비즈니스 모델의 과정들을 담아볼게요. 팔라고란? (출처: 앱스토어) - 팔라고는 사용하지 않는 모바일 쿠폰이나 상품권을 필요한 사람에..

프로덕트를 선정하기에 앞서 이 프로덕트를 선정하는게 맞을까? 프로덕트 선정을 어떻게 해야할지 꽤나 고민했어요. 왜냐하면, 8주동안 같은 프로덕트를 분석해야하는데 지겹지 않게 잘 할 수 있을 프로덕트가 무엇일까?에 대해 고민을 많이 했었습니다. 제가 좋아하고 관심있는 산업만 하게된다면 IT 기획의 시야가 한 산업에 국한 되지 않을까?라는 생각도 들었구요. 어떻게 보면 겪었던 문제를 해결받은 입장인데 기획이라는 성과물을 낼 수 있을까?라는 걱정도 들었어요. 나의 욕망이 맞나? 그냥 관심있는 정도 아닐까? 그럼에도 불구하고, 수 년간 꾸준하게 관심가졌던 '화장품' 영역을 선택하게 되었습니다. 관심이 지속되는 것은, 해결하고 싶은 욕망에서 비롯 된 것으로 결론내렸어요. 저는 친구집에 놀러가면, 가장 먼저 화장대..

이번주에 배운 인터뷰 자문자답을 해보려해요. Q. 이번주 과제가 마음에 드나요? A. 아니요? Q. 왜 마음에 안들죠? A. 그냥 어떻게 어떻게 대충 짜맞춘 근거없는 글 같아요. 다시 보면 정말 다시 누르고싶지 않을 만큼 미간에 인상이 잡힌달까요? Q. 왜 과제에 대해서 그런 생각이 들죠? A. 구성도 이상하고, 맞춤법도 확인 안해봐서 아마 틀린게 많을거에요. 그리고 깊은 의견이 들어갔다기 보다는, 누구나 할 법한 답변의 과제. 왜 사과가 빨게? 그렇게 눈에 보이잖아요; 같이 물음표 하나 하나 채우기 바빴어요. 나아지고 있는지도 모르겠고 제자리 같달까요. Q. 그래서 포기하고싶나요? A. 네니요? Q. 그게 무슨 말이죠? A. 네+아니요. 포기하고 싶다가도, 더 잘하고싶은 욕심도 들어요. 열심히 하면 나..

"가치 기반으로 서비스를 분석하여 새로운 기회를 찾아보자"라는 타이틀의 과제. '가치'라는 단어가 추상적으로 다가옵니다. 영어로는 Value(the amount of money that can be received for something), 한자로는 價(값, 가), 値(값, 치)입니다. 영어사전에는 '어떤 것에 대해 받을 수 있는 돈의 양' 이라고 '돈'으로 사전적 의미로 설명하고 있습니다. '가치'의 속성에는 값과 돈이 있고, "내가 지불한 돈의 양 만큼 가치를 얻을 수 있을까?"로 해석될 것 입니다. 이렇게 가치를 바탕으로 새로운 기회를 찾은 올리브영을 분석해 보겠습니다. '올리브영 앱'을 이번 주제의 서비스로 선택하였습니다. 선택한 이유는 오프라인 올리브영 매장에서 구매를 하는 것 보다, 언제부터..

🦿 필자는 인터뷰를 하기 전 지인들에게 어떤 어플리케이션을 사용하는지를 먼저 물어봤어요. 가장 사용 빈도가 많은 프로덕트는 카카오톡, 유튜브, 벅스, 지니, 쿠팡, 인스타그램 등 다양한 서비스를 이용하고 있었어요. 그 중에서도 우리의 일상생활과 밀접하게 관련있는 운동관련 앱을 선택하게 되었고, 그 중에서도 러닝을 시작하는 사람이라면 한 번 쯤 시도해봤을 런데이를 꼽아봤어요. 또한 '런데이'를 이용하여 함께 달리기를 했던 경험이 있어서 선택하게 되었습니다. 🦿인터뷰이의 시간은 소중하다! 철저한 인터뷰 질문지 작성을 통해 런데이 사용자가 겪었던 문제점을 차차 알아보려해요. (사전 인터뷰 질문지는 검정색 Q의 항목입니다.) (사전 인터뷰 설문지 외에 실제 인터뷰 중 추가로 나왔던 질문은 빨간색으로 표기했습니다..

고객이 우리 서비스를 사용하는 근본적인 이유는 무엇일까? 네이버 블로그를 사용하는 근본적인 이유에 대해서 저의 경험에 빗대어 오늘의 글을 써보려합니다. ✏️ 네이버 블로그를 사용하게 된 배경에는 일상기록, 수입, 감정회고 및 정보획득 3가지의 상황이 있었습니다. 해당되는 사건의 상황이 제각각이라 그때의 감정과 상태를 서술해 보려합니다. [일상기록] 1. 상황 : 가장 처음 사용했을 때는 새로운 환경에서 새로운 경험을 시작할 때 일상을 기록 하고자 시작을 했습니다. 타국에서의 생활과 경험을 먼 훗날에도 기억하고 싶어서, 처음 블로그를 개설했습니다. 1. 감정 : 설레고, 생산적인 일을 하는 기분이 들었습니다. 기록을 함으로서 일상이 쫌 더 소중하게 생각할 수 있음을 느꼈습니다. 하지만 단순한 사진 나열식의..

수진 PM's Note 여행 때마다 꼭 사용하는 '트리플'을 소개하고자 합니다. 필자는 여행 가기 전 들뜬 마음부터가 여행의 시작이라고 생각합니다. 가치있는 소비를 더욱 잘 쓰고 싶고, 잘 즐기고 싶은 생각으로 부터 '트리플'을 사용하기 시작했습니다. 아직은 여행을 준비하기 위해서는 다양한 어플을 깔고, 여러 곳에서 가격을 비교하고, 사전 준비를 하고 여행을 떠납니다. 여행갈 때 하나의 어플로서 여행준비가 완벽하게 된다면 얼마나 좋을까?라는 생각으로 디자인 씽킹의 과정을 담아보려 합니다. 트리플은 여행 전 이용하는 예약 플랫폼을 넘어 여행 중에도 쓰는 가이드형 앱을 지향합니다. 한 사람이 해외여행을 갈 때, 평균적으로 150만 원을 쓴다고 합니다. 그중 60%는 여행 전에 미리 항공권, 숙박권 등 상품 ..

기나긴 그 4일이 지났고, 드디어 오늘은 금요일! 라이브세션이 없는 오늘 오늘은 바로 바로 금 요 일. 무두절(직장에서 상사가 자리를 비운 날) 마냥 뭔가 해방감에 아주 행복, 산뜻 ^^ 마치 회사에 출근했는데 직장 동료들이 모두 연차를 쓴 기분 같달까요? 저 안놀아요. 일은 하는거에요. 자유롭게? 자유로운 내 기분. 소리질러. (현실: 독서실 노트북 앞) 이번주 위클리 회고인 KPT를 꼽아보려해요. 1️⃣ Keep 1) 운동 주 5회 (건강한 신체에 건강한 정신이 깃든다) 2) 수업시간 집중, 과제 최소 오후 8시전에 끝내기 3) 틈틈히 필독서 읽기(2주에 1권) 4) 루브릭 체크하면서 과제하기 5) 자료조사 할 때 근거가 뭔지, 믿을 수 있는 자료인지 파악 6) 영어 자료 듣고, 읽기 7) 노션 수업..

수진 PM's Note 필자가 만약 토스 페이먼츠의 PM이라면? 상상만 해도 설레는 일입니다. 소비자가 고심하면서 제품을 고르는 그 과정의 마지막인 결제 창을 우리의 '토스 페이먼츠'로 마무리를 한다면? 대한민국 소상공인, 온라인 구매자가 감동을 받았다면? 더할 나위 없이 뿌듯할 것입니다. 그 시장 진출을 위한 제품 전략 수립의 과정을 꼼꼼하게 담아보겠습니다. 간편 결제 : 지급카드의 중요 정보를 모바일 기기에 미리 저장해 두고 거래 시에는 비밀번호 입력, 지문 인 증, 단말기 접촉 등으로 간편하게 지급할 수 있는 서비스 1️⃣ '토스페이먼츠'의 직접적인 시장의 규모는? 📈 코로나19 확산의 영향으로 사회적 거리 두기가 시행되고 재택근무가 확대되면서 신용카드를 이용한 전자상거래 소비가 늘어나고 모바일 기..

수진 PM's Note 필자는 '돈'과 관련된 모든 것에 관심이 있습니다. 기존 은행의 번거로움의 불편함을 토스가 해결했고, 주거래 은행으로 이용하고 있습니다. 그 중 토스의 신제품인 '토스페이먼츠'의 프로덕트 전략을 살펴보고 문제해결을 하기위한 방법과 목표를 알아보고자 합니다. 1. 내가 관심갖고 사용하는 제품의 when, where, why, how, what은 무엇일까요, 그리고 해당 제품으로 달성하고자 하는 것은? 1️⃣ What : 그래서 무엇을 만들고 있는가? (제품 그 자체) '토스페이먼츠'는 크게 대행서비스, 결제서비스 2가지 서비스를 대표적으로 제공하고있습니다. 💳 첫 째, 사업시작을 위한 서비스로 사업자신청, 통신판매업신청이라는 2개의 대행 서비스를 제공합니다. 💳 둘 째, 기본결제서비..